КЗП погна М-тел

[Джак]

КЗП погна М-тел

Комисията за защита на потребителите започва проверки на мобилния оператор Мтел по сигнали и жалби на потребители, съобщиха от комисията. Най-често клиентите се оплакват, че месеци наред не могат да проверят сметките си и оставащите минути.
Мтел не им издава данъчни фактури в договорения срок и отказва да им предоставя услугата „кредитен лимит”.

Друг проблем, за който постъпиха жалби в КЗП е, че по технически причини Мтел не може да активира част от услугите на клиентите си, но ги кара да плащат за тях.

Много от жалбоподателите имат съмнения, че сметките им се надписват. Според други забавянето на фактурите води до двойно таксуване на разговорите им.

Заради създадените неудобства част от потребителите искат да прекратят договорите си с мобилния оператор, без да плащат неустойки, но Мтел им отказва.

В започващата проверка са поканени да участват представители на Комисията за регулиране на съобщенията.

Източник: http://www.blitz.bg/news/article/96568

[Илия Иванов]

Крайно време беше някой да се заеме с това 6 месечно безобразие.

[dido sat 2010]

А пък КРС погна Виваком като им постави и ултиматоми преди да предстъпят към глоби прича на за това са множеството жалби от клиенти на оператора.

[Стоян]

При мен има забавяне на фактурите от М-тел. Все още нямам фактура за декември, а преди я правеха още на следв. ден след отчетния период, т.е. на 29-и. Къде е 29-и, къде сме днес - 11...

[Веско]

Време беше да ги погнат.Ама като знам че нищо няма да се случи, някак си ми е безразлично. Имам приятел който няма Фактури от 3 месеца , точно днес сутринта обсъждахме с него това.

[BOBIKAT]

Мен пък ме ебнаха да платя до 12-ти 100 лв и до 18-ти тоя месец 88 лв. Накарах днес жената да спре картата в колата, че само така си я плашаме, и ако не искат да я спат временно, тогава е открадната.

[dsc]

Клиенти се оплакват, че не могат да проверят сметките си
Комисията за защита на потребителите (КЗП) започва проверки на мобилния оператор М-Тел по сигнали и жалби на потребители.

Най-често клиентите се оплакват, че месеци наред не могат да проверят сметките си и оставащите минути, както и че М-Тел не им издава данъчни фактури в договорения срок и отказва да им предоставя услугата „кредитен лимит”, съобщиха от КЗП.

Друг проблем, за който са постъпили жалби в Комисията е, че по технически причини М-Тел не може да активира част от услугите на клиентите си, но ги кара да плащат за тях.

Много от жалбоподателите имат съмнения, че сметките им се надписват. Според други, забавянето на фактурите води до двойно таксуване на разговорите им.

Заради създадените неудобства част от потребителите искат да прекратят договорите си с мобилния оператор, без да плащат неустойки, но М-Тел им отказва, посочват от КЗП.

В започващата проверка са поканени да участват представители на Комисията за регулиране на съобщенията (КРС).

И отговора:

Няма умишлено надписване на сметки, твърди операторът
М-Тел ще окаже пълно съдействие на Комисията за защита на потребителите при предстоящата проверка, съобщи операторът. Голяма част от трудностите, посочени от потребителите в жалбите им до комисията, вече са преодолени, твърди още М-Тел.

По-рано днес КЗП обяви, че започва проверка на М-Тел във връзка с многото жалби от клиенти на оператора, свързани с различни услуги и действия на оператора.

Забавянето на някои процеси и възникналите за клиентите трудности са следствие от смяната на клиентската платформа на компанията и към момента голяма част от проблемите са преодолени. „При смяна на клиентската платформа е обичайно да има забавяне на процесите за всички бизнес сфери”, коментираха от М-Тел.

Мобилтел инвестира в нова клиентска платформа от началото на септември 2010 година. Системата ще разшири възможностите за обратна връзка и ще предостави повече опции за гъвкава реакция в отговор на конкретни препоръки от страна на клиентите, поясни операторът.

Към момента възможността абонатите да се информират за текуща сметка и оставащи минути е възстановена за почти всички, твърди М-Тел. По-голямата част от 5,2 млн. клиенти на Мобилтел са получили сметките си за септември, октомври, ноември и декември още през 2010 година.

Заради случаи на забавени фактури сроковете за плащане са изместени и удължени с една седмица.

М-Тел уверява също, че разполага с реални данни за потреблението и, че прехвърлянето на данните към билинг системата е това, което се подлага на проверки, именно за да получат клиентите фактури, отразяващи реалното им потребление.

Операторът категорично заявява, че няма умишлено надписване на сметки. „Възможни са случаи на погрешно издадени фактури, но след проверка на данните компанията коригира сумата и не изисква от клиента плащането на неточно издадената сума”, заявиха от М-Тел.

TechNews.bg

[калинхристов]

Така си е.Цели четири месеца неможех да си проверя сметките колко са и всеки месец накрая си ги плащах Технически неизправности в системата какво ли още небеше.